Kebijakan Pengembalian Barang & Refund
Berlaku untuk pembelian di: nopest.shop
1. Komitmen Kami
Kami berkomitmen memastikan setiap produk yang sampai ke tangan kamu dalam kondisi baik dan sesuai pesanan. Jika ada masalah dengan produk yang kamu terima, kami siap membantu menyelesaikannya.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian
Pengembalian barang hanya dapat diproses jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau bocor akibat pengiriman
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah varian/jumlah)
- Produk memiliki cacat produksi yang teridentifikasi saat pertama kali dibuka
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian
Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan berikut:
- Produk sudah digunakan atau segelnya sudah dibuka (kecuali ditemukan cacat produksi)
- Ketidakcocokan ekspektasi terhadap hasil produk (misalnya: kucing masih datang setelah pemakaian pertama)
- Kesalahan pemilihan produk oleh pembeli
- Produk sudah melewati batas waktu pengajuan klaim (lihat poin 4)
4. Batas Waktu Pengajuan
Klaim pengembalian atau refund wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah produk diterima, dilengkapi dengan:
- Foto/video kondisi produk yang bermasalah
- Foto nomor resi dan kemasan luar
- Nomor order pembelian
Klaim yang diajukan melewati batas waktu tidak dapat diproses.
5. Cara Mengajukan Klaim
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp di +62 897-0099-608 atau email ke support@nopest.id
- Sertakan bukti foto/video dan nomor order
- Tim kami akan merespons dalam 1×24 jam kerja
- Jika klaim disetujui, kami akan menginformasikan langkah selanjutnya
6. Pilihan Penyelesaian
Jika klaim disetujui, kamu dapat memilih salah satu dari:
- Penggantian produk — kami kirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan
- Refund penuh — dikembalikan ke rekening kamu dalam 3–5 hari kerja
*Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh NoPest ID jika kesalahan ada di pihak kami.
7. Pengiriman Balik
Jika pengembalian fisik diperlukan:
- Produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman balik
- Gunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor resi
- Ongkos kirim pengembalian akan diganti setelah produk diterima dan klaim diverifikasi
8. Kontak
Untuk pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi kami:
- WhatsApp: +62 897-0099-608
- Email: support@nopest.id
- Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–16.30 WIB